Virgin Plus cellulaire : l’opérateur canadien qui ose

J'ai signé avec Virgin Plus fin septembre 2024. Mon forfait était un forfait apportez votre propre appareil, donc pas de contrat. Lorsque je me suis inscrit, j'ai déplacé mon numéro de mon ancien fournisseur. Les papiers que j'ai signés indiquaient que ma facture était de 40 $ par mois. Le service semblait bien au début. J'ai reçu ma première facture moins de 3 semaines après l'inscription et la facture était plus du double du prix auquel je m'attendais ET j'ai reçu un avis de retard disant que si je ne payais pas bientôt, mon service serait déconnecté. J'ai appelé et parlé à un CSR qui parlait à peine l'anglais et qui a affirmé que la facture était plus élevée à cause des frais de connexion et que leur système indiquait que j'étais en retard de 2 mois. J'ai essayé d'expliquer que j'avais reçu un service il y a seulement 3 semaines, mais il n'a pas accepté cela. Finalement, il a accepté de me transférer chez un superviseur, m'a mis en attente et je raccroche d'un coup. J'ai payé la facture malheureusement. Le mois prochain, ma facture est encore plus que doublée et encore une fois, soi-disant en retard. J'appelle à nouveau et je reçois exactement le même traitement, y compris le fait de raccrocher. Je n'ai pas payé ma facture cette fois-ci et j'ai plutôt envoyé un e-mail au service de facturation. Aucune réponse ne vient jamais et 2 semaines plus tard, le service a été suspendu. Je les ai contactés à nouveau par téléphone et rien n'a été résolu, car le représentant a déclaré que le système ne le laisserait pas me réactiver jusqu'à ce que la facture soit payée et qu'ils obtiennent une confirmation. J'ai payé la facture avec colère et le service a été rétabli. Le mois prochain, encore une facture énorme, mais maintenant Virgin m'appelle encore et encore, me harcèle pour le paiement et menace à nouveau de déconnexion. J'ai expliqué à au moins 5 ou 6 représentants supplémentaires que leur système était erroné et j'ai des numéros de confirmation de paiement et l'accord original que j'ai signé pour le prouver. Chaque représentant a dit qu'il transmettrait le problème à quelqu'un qui le réglerait, me mettrait en attente, puis raccrocherait. C’est un modèle qu’ils utilisent quand ils se trompent, semble-t-il. J'ai encore payé la facture et annulé mon service via leur site Web. Je suis retourné chez mon ancien fournisseur et je n'aurais jamais dû laisser Virgin me convaincre qu'ils avaient une meilleure offre. Si je pouvais donner une critique de zéro étoile, je le ferais. La pire entreprise de téléphonie mobile de tous les temps et son service client est sous-traité à des personnes qui ne sont même pas au Canada et qui n'ont pas la capacité de résoudre vos problèmes, alors ils font semblant de vous transférer vers quelqu'un qui peut vous aider, puis coupent l'appel.